Публичная оферта
Условия использования Сервиса Цветочная поляна для пользователей физических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку Товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
1. Термины и определения
В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
1.1. Сервис (Цветочная поляна) – это программный комплекс, предназначенный для автоматизации процессов электронной коммерции (покупка, продажа, выполнение заказов, контроль качества выполнения заказов).
1.2. Пользователь –физическое или юридическое лицо, использующий Сервис Цветочная поляна с целью приобретения/доставки Товара.
1.3. Продавец — пользователь, прошедший процедуру регистрации на Сайте в статусе Продавца, имеющий намерение использовать, использующее или использовавшее функциональные возможности Сервиса (предоставляемого на его основе Сайта и/или мобильного Приложения) для поиска Пользователей, заключения с ними Сделок и принятия исполнения по таким Сделкам в части оплаты. Продавцом может являться юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо. В случае если Продавцом выступает физическое лицо, Продавец самостоятельно выступает налоговым агентом, по всем суммам, полученным в рамках Договора. И обязан самостоятельно отчитываться перед контролирующими органами.
1.4.Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по сетевому адресу https://cvetochnayapolyana.ru.
1.5. Получатель – Пользователь или третье лицо, указанное Пользователем в Заказе в качестве Получателя Товара.
1.6. Правообладатель – Продавец, предоставляющий карточки товаров Клиентам или иным Продавцам, правами интеллектуальной собственности на которые он владеет. Правообладателем может выступать так же Цветочная поляна.
1.7. Карточка товара – размещаемые Правообладателем на Сервисе информационные материалы о реализуемом Правообладателем Товаре, содержащие фотографии Товара, видео Товара и название, а также иную информацию о Товаре, в том числе описание, размеры, состав.
1.8. Товар – продовольственные и непродовольственные, предлагаемые для приобретения с использованием сервиса на сайте или в мобильном приложении, в том числе букеты из цветов, цветы, подарки, открытки, мягкие игрушки, новогодние товары, корзины с цветами, коробки с цветами, сувениры и иные товары, а также сопутствующие услуги, предлагаемые Пользователю Продавцом.
1.9. Заказ Пользователя – осуществление Пользователем с использованием Сервиса действий, направленных на заключение договора купли-продажи с доставкой Товара до Получателя.
2. Оформление заказа
2.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.
2.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца. Цветочная поляна с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:
2.2.1. осуществить выбор Товара;
2.2.2. заключить договор купли-продажи Товара и договор на Доставку Товара с Продавцом;
2.2.3. оплатить Заказ;
2.2.4. получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
2.2.5. изменить или отменить Заказ.
2.3. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа или после его создания.
2.4. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь):
2.4.1. актуальные контакты Пользователя и актуальные данные Получателя Товара в объеме, запрашиваемом Сервисом;
2.4.2. для осуществления Доставки - адрес, дату и время Доставки Товара. Если получает Товар иное лицо, отличное от Пользователя и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязательной информацией является контактный номер телефона Получателя, для уточнения Продавцом адреса и времени для осуществления Доставки;
2.5. Указание Пользователем недостоверных/некорректных данных, является основанием для отмены Заказа Сервисом.
2.6. Цветочная поляна вправе отказать Пользователю в возможности осуществления Заказа в случае неоднократной отмены ранее осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий.
2.7. Подтверждением оформления Заказа и согласием с настоящими условиями и Политикой в отношении обработки персональных данных, является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом к исполнению после его оплаты.
2.8. Договор с Продавцом считается заключенным с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить»;
2.9. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:
2.9.1. что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в настоящих Условиях Сервиса;
2.9.2. согласие со всеми существенными условиями продажи, Доставки и Самовывоза Товара.
2.10. При желании Пользователя внести изменение в Заказ, это возможно осуществить, обратившись по телефону или электронной почте указанным на Сайте.
2.11. Цветочная поляна оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
2.12. Время доставки является желаемым, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Товар будет доставлен в указанное время.
2.13. В силу большого количества заказов в «дни повышенного спроса» (6,7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января), в Доставке Товара может быть отказано или согласованы индивидуальные условия Доставки Товара. В эти дни доставка осуществляется в течение дня и только после предварительного звонка Получателю.
2.14. Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, договор считается исполненным с момента доставки Товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. (В случае если такие данные были указаны Пользователем)
2.15. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Получателю с момента получения Заказа. С момента получения Заказа Получатель самостоятельно несет ответственность за соблюдение условий хранения и уход за полученным Товаром. Условия хранения и ухода за соответствующем Товаром указываются в карточке товара.
2.16. В момент получения композиций/букетов иных товаров, содержащих продукты питания Получатель обязан их осмотреть на предмет целостности упаковки и пригодного к употреблению внешнего вида. С момента получения композиций/букетов, или иных Товаров, содержащих продукты питания, на Получателя переходят все риски, связанные с несоблюдением условий хранения продуктов питания.
2.17. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Цветочной поляны, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме или согласовывается перенос даты доставки.
3. Стоимость заказа. Порядок оплаты
3.1. Способы оплаты, которыми можно воспользоваться в момент оформления Заказа указывается на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.
3.2. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет Цветочной поляне при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы Цветочной поляне кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.
3.3. Цветочная поляна оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Пользователя.
3.4. Оформляя Заказ и осуществляя оплату, Пользователь подтверждает то, что он ознакомлен со всей информацией о Товаре, его условиями хранения и использования, указанными в карточке Товара и иных разделах сайта.
4. Доставка и Самовывоз
4.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.
4.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки поляна связывается с Пользователем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь вправе отказаться от Заказа, с учетом положений настоящих Условий.
4.3. В случае, если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца, Пользователь в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента получения соответствующего сообщения от Цветочной поляны в праве согласовать с Пользователем самовывоз Товара или его повторную Доставку (при условии оплаты повторной Доставки). При отсутствии иных договоренностей сторон, самовывоз Товара должен быть осуществлен в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения от Продавца Сообщения о невозможности вручить Товар.
4.4. Если в установленный срок от пользователя не поступит отказ от Заказа, стороны не договорятся об условиях самовывоза или повторной Доставки, или Пользователь не осуществит самовывоз Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа. В этом случае к сторонам применяются условия отказа Пользователя от Заказа, предусмотренные настоящим документом.
4.5. В отношении 1 (Одного) Заказа указанный выше механизм может быть применен 1 (Один) раз. В последующем Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа на указанных выше условиях.
4.6. Если при оформлении Заказа Пользователем выбран способ получения Товара путем Самовывоза, Пользователь обязуется забрать Заказ во временной промежуток, указанный при оформлении Заказа. В случае, если Пользователь не осуществляет Самовывоз Товара в указанный срок, Пользователь может осуществить Самовывоз до конца текущего дня с учетом часов работы Продавца или в иной срок, указанный на Сервисе (при наличии возможности продления срока Самовывоза и с учетом часов работы Продавца). При неосуществлении Самовывоза в указанный срок, Пользователь считается отказавшимся от Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа, Заказ может быть отменен Сервисом.
4.7. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.
4.8. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.
4.9. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.
4.10. В случае оформления Заказа, содержащего Товары, имеющие возрастные ограничения, Пользователь подтверждает достижение возраста 18 лет в отношении себя и Получателя, если им является другое лицо. Продавец и/или лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе проверить возраст Пользователя/Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
4.11. В случае непредъявления или отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста Пользователя/Получателя установленным возрастным ограничениям на Товар, Товар Пользователю/Получателю не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом, денежные средства за доставку не подлежат возврату Пользователю. С Пользователя также может быть взыскана стоимость доставки от Пользователя/Получателя до Продавца.
4.12. Получатель товара обязан получить доставленный товар в течение 10 минут с момента прибытия Курьера, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера более указанного времени по адресу — оплачиваются повторно.
4.13. Если в заказе выбрано условие «Уточнить время и адрес доставки», Продавец созванивается с Получателем и уточняет возможность Получателя принять сюрприз, а также удобное для него время и адрес доставки. При этом сохраняется эффект сюрприза — информация о Пользователе и предмете доставки не сообщается Получателю. Приоритетным будет время и адрес доставки, которые укажет Получатель.
4.14. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Пользователем, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласованию с Цветочной полной, доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Пользователем стоимости такой доставки.
4.15. Стоимость доставки, указанная при оформлении Заказа, может быть изменена в следующих случаях:
4.15.1. Доставка в отдаленный район города или за его пределы;
4.15.2. Неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
4.15.3. Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.
4.16. При доставке сюрпризом или если в заказе не был указан номер телефона Получателя — в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Продавец возвращает букет в салон. В удалённые районы доставка-сюрприз не осуществляется.
5. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара
5.1. Сервис Цветочная поляна вправе отказаться от Заказа в случаях:
5.1.1. при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
5.1.2. при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с настоящими Условиями;
5.1.3. при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
5.1.4. в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Цветочной поляне не удалось связаться с Пользователем или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
5.1.5. если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки и после уточнения адреса Доставки выяснилось, что Продавец не осуществляет доставку по указанному адресу;
5.1.6. в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.
5.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа или от его части:
5.2.1. по любым причинам до сборки Заказа, обратившись по телефонам службы поддержки Сервиса, указанным на Сайте.
5.2.2. если заказ оформлен с доставкой в «дни повышенного спроса», то Пользователю предоставляется возможность отказаться от Заказа.
5.3. Заказ не может быть отменен если букет/композиция, иные товары, содержащие продукты питания, уже были собраны или приобретены Продавцом и подготовлены для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как продукты питания готовятся/приобретаются для конкретного Заказа и являются скоропортящимся товаром.
5.4. Отказ Пользователя/Получателя от Товара при получении:
5.4.1. при получении Товара путем Доставки Пользователю/Получателю предоставляется возможность отказаться от всех Товаров или от части Товаров, не содержащих продукты питания, при этом Товар возвращается в Цветочную Поляну и согласовывается Самовывоз Товара Пользователем или новая Доставка Товара.
6.5. Возврат Пользователем полученного Товара:
6.5.1. возврат Товара надлежащего качества, подлежащего возврату, за исключением Товаров, возврат которых не возможен, осуществляется в течение 7 (семи) дней с даты получения Товара в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства или Товаров, возврат которых не возможен, в соответствии с настоящими Условиями;
6.5.2. Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием в порядке, предусмотренном настоящим Разделом Условий;
6.6. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Пользователем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Пользователю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.
6.7. Для возврата денежных средств Пользователю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и оправить его по адресу: cvetochnaya_polyana@mail.ru. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета Сервиса. Сервис производит возврат денежных средств в течение 10 банковских дней с момента поступления заявления от Пользователя. Денежные средства возвращаются Пользователю в срок до 35 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента карты Пользователя.
6.8. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Пользователю начинает исчисляться с момента получения Сервисом Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило в адрес Сервиса после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Сервисом Заявления считается следующий рабочий день.
6.9. Если оформленный и оплаченный Заказ оказался не доставленным по вине Сервиса/Продавца, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.
6.10. В случае, если Пользователь и Получатель одно лицо, претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до вручения заказа. Если товар был принят Пользователем, претензии по качеству, по составу и внешнему виду товара не принимаются.
6.11. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ (утвержден Постановлением Правительства РФ от .31.12.2020 N 2463) цветы и растения возврату не подлежат.
6.12. В случае доставки Заказа ненадлежащего качества, Получатель/Пользователь за свой счет предоставляет товар в магазин Продавца (в городе исполнения заказа) в максимально кратчайшие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества Товара. Точный адрес магазина для предъявления претензии можно узнать, направив запрос на почту cvetochnaya_polyana@mail.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 8-00 до 18-00 по МСК, ежедневно), то он обрабатывается 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 18-00 по 8-00 по МСК), то он обрабатывается в ближайший рабочий день в промежуток времени с 8-00 до 9-00 по МСК.
6.13. Согласно ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
6.14. Не подлежат возврату ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
7. Сопровождение рассмотрения претензий пользователей
7.1. Ответственность Цветочная поляна ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.
7.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Цветочнjq поляны полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Цветочная поляна выступает в качестве арбитра.
7.3. Выступая в качестве арбитра, Цветочная поляна вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца.
7.4. Срок вынесения решения по претензии при условии получения всех документов от Пользователя – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.
7.5. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.
7.6. При получении претензии от Пользователя Сервис собирает всю необходимую информацию и передает претензию на разрешение Продавца, непосредственно выполнявшего Заказ.
8. Условия предоставления услуг
8.1. Обязательным условием предоставления Цветочной поляны Услуг считается согласие, соблюдение и применение Пользователем настоящих Условий.
8.2. Размещая в заказе на сайте cvetochnayapolyana.ru данные Пользователя и Получателя, Пользователь предоставляет согласие Сервису использовать их личные данные, в том числе запись диалогов и переписку по всем каналам связи, в рамках выполнения Заказа, оценки качества обслуживания и решения претензий. Пользователь самостоятельно получает согласие Получателя на использование его личных данных до размещения в Заказе на сайте cvetochnayapolyana.ru.
8.3. Оставляя отзыв на сайте cvetochnayapolyana.ru, Пользователь/Получатель разрешает Сервису цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.
8.4. Товар, который Пользователь выбрал в каталоге Цветочной поляны, изготавливается Продавцом максимально похожим на фотографию с сайта в карточке Товара. В случае заказа композиции\букета из живых цветов, Сервис обращает внимание, что все букеты\композиции изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме и цвету от фотографии, представленной на Сайте и заявленных размеров, указанных на Сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» — в карточке товара. Элементы декора и упаковки в выполненном букете/композиции также могут иметь отличия от образца, так как ассортимент постоянно меняется.
8.5. Если на складе Продавца не оказывается необходимых цветов, Цветочная поляна связывается с Пользователем по телефону или e-mail, указанным в заявке, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета\композиции, Продавец производит такую замену без согласования с Пользователем.
8.6. В том случае, если Цветочной поляне не удалось связаться Пользователем, Продавец составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. Это позволяет Продавцу выполнить заказ без опоздания.
8.7. Если на складе Продавца не оказалось необходимых цветов и Пользователь не согласен на предложенную замену, Цветочная поляна производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.
8.8. Замена цветов в «дни повышенного спроса» (6,7 и 8 марта, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января) может производится Продавцом на свое усмотрение, без согласования с Пользователем. Стоимость замененных товаров больше или равна сумме, оплаченной Пользователем за Заказ.
8.9. В продуктовых корзинах/ букетах/ композициях, иных Товарах, содержащих продукты питания, возможна замена зелени, марки продуктов, а также замена составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость композиции без предварительного согласования с Пользователем.
8.10. Цветочная поляна информирует Пользователя о выполненной доставке путем направления уведомления Пользователю. Уведомление отправляется после того, как Продавец вручил букет Получателю. Отчет о выполнении заказа может поступить с задержкой из-за большой загруженности курьеров Продавца, особенно в праздничные дни.
8.11. Образцы цветочных композиций, букетов и иных товаров, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ и могут отличаться от представленных на сайте.
9. Реквизиты Цветочная поляна
Индивидуальный предприниматель Герасимов Иван Сергеевич
ИНН: 504213418587
ОГРНИП: 324508100207385
Расчётный счёт: 40802810740000450121
Наименование банка: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Корсчёт: 30101810400000000225
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 773643002
Юр. адрес 141370, г. Хотьково, ул. 2я Рабочая, д. 47а, кв 13
